Иногда бывает непросто принести извинения, но время от времени это нужно делать. На самом деле извиняться — это искусство во всех смыслах, как в жизни, так и на работе. И многие могут пройти почти всю жизнь, но не понимают, как это сделать. Но здесь нет ничего сложного. Шаг за шагом подумайте, как извиниться перед человеком, которого вы обидели.
1. Что вызвало чувство вины?
Конечно, вы должны знать, за что должны извиняться. Если нет четкого понимания неисправности, самое маленькое, что может случиться, — это непонимание. И в лучшем случае можно, если не обидеть, навредить человеку.
Часто сильные эмоции не позволяют объективно оценить ситуацию, поэтому по возможности стоит попросить тех, кто не вовлечен в конфликт, проанализировать ситуацию глазами стороннего наблюдателя.
Все свои действия следует обдумать после того, как улеглись первые эмоции, и задать себе следующие вопросы: Уважаете ли вы своего невольного оппонента в принципе и логичны ли ваши действия и высказывания? И если гнев был главным советчиком, оправдан ли он?
Если общение с обиженным человеком продолжается, вы можете спросить его мнение об источнике конфликта. Ответ может вас удивить — его мнение может отличаться.
2. Продумайте, как извиниться
Однако сначала нужно сказать честно и предельно ясно. Стереотипные фразы, если они не сформулированы четко, могут вызвать еще большее недовольство.
Найдите время, чтобы извиниться на личной встрече, независимо от того, является ли ситуация напряженной или незначительной. Извинения следует приносить наедине, желательно в тихой комнате.
Вы не можете встретиться лично? Что ж, если причина уважительная, позвонить этому человеку не запрещено. Принцип тот же: среди прочего следует выделить время для извиняющейся беседы.
Честное и продуманное письмо, отправленное по почте или электронной почте, также является приемлемым вариантом. Извинения в текстовом сообщении разрешены только при отсутствии других средств связи.
3. Излагаем мысль ясно
Никакой неясности или слепоты в отношении куста. Избегайте фраз типа «Я не думал, что это произойдет» или «Мы просто не понимали друг друга».
Получается, что этот человек снимает с себя всю ответственность. Самое главное — начать разговор — сразу же принести горе и настоящие извинения.
Таким образом, преступник докажет, что осознал свою вину и искренне хочет прощения, даже если извинения не принимаются.
4. Слушаем
В конфликте есть как минимум две стороны, сколько бы ни было виновато. Диалог в процессе извинения обязателен.
Вы должны дать своему собеседнику возможность выразить свою жалобу устно и внимательно выслушать его / ее таким образом и проявить уважение.
Обязательно установите зрительный контакт и комментируйте жалобу. Не перебивайте собеседника и выходите из себя — все это обострит конфликт и обострит ситуацию до предела.
5. Выражаем готовность измениться
Важной частью извиняющейся речи является стремление к надлежащему поведению в будущем (избегание дальнейших конфликтных ситуаций; попытка обдумать ситуацию; отказ от вредных привычек).
В конце концов, нежелание пытаться измениться делает само извинение неискренним. Хотя преступник скажет, что сожалеет, оказывается, что он не совсем готов изменить свое поведение.
Конечно, вы должны заключить сделку, не нарушая обещаний.
И если обидчику важны отношения с человеком, которому адресованы извинения, он захочет помириться.
6. Примирительный презент
Враждебную атмосферу развеет подарок на примирительный сувенир. Просто нужно помнить, что никакой подарок, несмотря на его высокую стоимость, не заменит искренних эмоций.
Поэтому от дорогого подарка стоит отказаться. Это часто воспринимается как попытка умиротворить. Просить прощения через подарок, а проще говоря купить его, указывает на то, что отношения с этим человеком полностью ложные.
Готовность измениться и искренние извинения — первые помощники. Не ждите, что ваши отношения в одночасье вернут былую славу.
7. Восстановление взаимоотношений с обиженным человеком
Однако все зависит от серьезности проступка. Чтобы восстановить прежнее доверие, должно быть время, когда отношения должны улучшиться.
Полезно вернуться к общим интересам, поскольку они предполагают полное доверие между людьми.
Следуя приведенным выше советам, человек, хотя и не сразу, сможет продвинуть отношения вперед, постепенно устранять возникшие неловкие моменты и вернуть утраченное доверие.
