Как уладить и разрешить конфликт

Психология

Как уладить и разрешить конфликт, психология спора

Конфликт (от лат. conflicts) — столкновение, спор, грозящий осложнениями. Как известно, «истина рождается в спорах», а поскольку все люди стремятся к истине в последней инстанции, естественно, что по дороге к ней возникают конфликты.

Можно ли их избежать?

Если вы живете в обществе нормальной жизнью: имеете дом и семью или не имеете ни того, ни другого, работаете на свое и чужое благо или только пытаетесь определиться в обществе — по разным поводам вы постоянно вступаете в контакты с другими людьми. Все люди разные, ситуации общения бесчисленны. Конфликты, разные по значимости и последствиям, возникают постоянно.

Некоторые конфликты решаются мгновенно, не оставляя ни малейших царапин в душе; другие решаются трудно, разрастаются и требуют постороннего участия.

Основные причины конфликтов:

  • отсутствие одинаковых оценок ситуаций, действий, событий;
  • эгоизм;
  • общение с трудными людьми (в том числе с трудными детьми);
  • различие в собственных планах сторон;
  • личностные качества
  • недоверие, подозрительность, «одеяло на себя»;
  • разный образ жизни.

Конфликтные ситуации возможны во всех сферах общения — дома и на работе, по дороге в поездке, в общежитии (в широком смысле).

Психологические конфликты борьбы с самим собой могут привести к раздвоению личности. Беспочвенная конфликтность приводит к комплексу неполноценности. Спорная ситуация разрушает нервную систему, и необходимость решить ее становится жизненно важной.

Задача разрешения спорной ситуации — выбор оптимального решения, не ущемляющий самолюбия сторон улучшающий и смягчающий дальнейшее общение.

Преграды на пути конфликтующих сторон, усложняющие разрешение конфликта:

  • недостаток информации,
  • боязнь выбора,
  • особенности личности конфликтующих сторон,
  • острота ситуации.

С течением времени конфликтная ситуация может только усугубиться и обычно сама собой не разрешается.

Разрешение конфликта чаще всего происходит с помощью «человека со стороны», не участвующего в ситуации, либо изменением объективных обстоятельств. Возможен и такой случай, когда одна из сторон как бы отстраняется, принимает позицию наблюдателя и ищет путем анализа возможных путей развития конфликта наилучшее разрешение его.

Что же требуется для достойного разрешения конфликтной ситуации?

Как уладить и разрешить конфликт

Прежде всего надо понять, что ни один спор не разрешается мгновенно. Всегда есть время «остынуть» и проанализировать ситуацию, пока конфликт не перерос в мировую проблему. Скажем, по неосторожности сосед сверку залил вашу замечательную ванную комнату. Пылая справедливым гневом, вы направляетесь к нему.

  1. Но, во-первых, вы не знаете, то ли у него лопнула труба, то ли он сам небрежен, то ли его залили тоже сверху (недостаток информации).
  2. Во-вторых, вам, возможно, придется выбирать между компенсацией или банкой краски, между пятном на потолке или дружескими отношениями (боязнь выбора).
  3. В-третьих, вам придется выбирать свое собственное поведение в зависимости от личности соседа сверху -это может быть или беспомощная старушка-пенсионерка, или мастер спорта по дзюдо (особенности личности конфликтующих сторон).
  4. И в-четвертых — льется ли в данный момент на вас водопад или вы заметили пятнышко в углу (острота ситуации). Только выяснив все и проанализировав со всех сторон событие, можно конфликт уладить, найдя некий компромисс.

Одна из нередко встречающихся жизненных ситуаций — недостаточная оплата за выполненную работу (спор руководителя и исполнителя). Руководитель считает, что работа выполнена в недостаточном объеме (или нарушен срок исполнения), и, используя юридические огрехи в договоре или игнорируя устную договоренность, отказывается от полноценной оплаты труда. Ситуация, что называется, «с бородой», описывалась еще А. П. Чеховым в одном из рассказов.

Как с наименьшими потерями выйти из этого конфликта, если вы -тот самый работник?

Как ни странно, лучше всего отступить. Упорная борьба за полную оплату в этом споре может превратиться в навязчивую идею, выматывающую нервную систему, захлестывающую мысли и сокращающую жизнь. Но если партия и проиграна, то ведь не все же потеряно! Однако впредь, до вступления в деловые отношения, связанные с оплатой вашего труда, поинтересуйтесь репутацией партнера и постарайтесь четко юридически оформить договор на работу. Особенно, если вы страдаете излишней доверчивостью. Кстати, деловые отношения от этого только выиграют.

В жизни каждого поколения встречается стандартная конфликтная ситуация Отцов и Детей.

Она проанализирована психологами всесторонне. Основная причина конфликта в гипертрофированной родительской ответственности и в невозможности признания ребенка отдельной самостоятельной личностью. Спор проявляется как детский бунт, а разрешается в самой разнообразной форме — от полного взаимопонимания до полного разлада в отношениях. Очень важно в этом виде конфликтной ситуации распознать ее своевременно, обычно в подростковом возрасте ребенка, когда у него начинается процесс переоценки ценностей. Избавь Бог в этот период родителей от деспотизма и авторитарности! Нужно понять маленького гражданина и в разумных пределах разрешить ему максимальную самостоятельность. Д

ля разрешения конфликтной ситуации очень важно понять истинные мотивы и точку зрения оппонента, не дать развиться ситуации до скандала. Вовремя сделанная уступка в ссоре, правильная интонация, а то и успокаивающий жест могут повернуть дело в более спокойное русло.

Каковы истинные мотивы семейных ссор «по пустякам»?

Как уладить и разрешить конфликт

Не из-за того ли, что у мужа и жены вдруг обозначились разные планы, как истратить семейные сбережения (ей захотелось съездить на Мраморное море, а ему — на рыбалку в Карелию), — и какой здесь может быть компромисс? Но, с другой стороны, если только в семейном отдыхе дело — это поправимо, конфликт будет улажен. А если противоречия копились годами, в конфликт вовлекаются прошлые обиды («А ты мне не купил шубу! и — «А ты мне не варила суп-харчо!» и т. д.) — тут уж ради сохранения хороших взаимоотношений кому-то из двух надо остановиться первому. Естественно, тому, кто умнее. А потом уже вместе подумать, как обойтись без ссор.

Но запомните главное — целью семейного спора никогда не должен быть именно ваш выигрыш, это впоследствии может обернуться крупным поражением. Супружество — это весы с очень хрупким балансом. Выплеснув всю грязную воду, надо дать набраться свежей, только тогда можно считать конфликт исчерпанным.

Психологи советуют в разрешении семейного спор не лукавить, избегать конфронтации, не использовать интимны сведения и знания о супруге, не загонять вглубь сомнения, не задевать третьих лиц, дорогих партнеру, не требовать больше того, что партнер может дать, не угрожать, не предавать, унижать. И главное — семейная жизнь, как ни парадоксально, и есть цепь конфликтов. Если вы цените партнера и семейную жизнь, приготовьтесь к тому, что такая борьба более или менее непрерывна, и потребуется немало времени для достижения счастливого момента, когда отношения перерастут в гармоничные.

Можно остановиться еще на одном виде конфликта, встречающегося ежедневно, — ситуации «продавец-покупатель».

Все мы с детства слышали пословицу: «Не обманешь — не продашь». Не будем сейчас вдаваться в нравственную сторону этого афоризма, рассмотрим только процесс продажи некачественного товара и ситуацию «обмер- обвес». В газетах часто встречается перечисление способов, как можно обмануть покупателя. Но от того, что вы знаете все способы («легкие» гири, подкрученные весы, подмоченная крупа, грязные овощи и пр.), легче не становится.

  • Некоторые покупатели на рынок ходят со своими весами-безменом и уходят без покупки, да еще с неутолимой жаждой мести в душе.
  • Некоторые во все глаза смотрят на стрелку весов, не замечая, что продавец придерживает рукой чашку весов.
  • Другие скрупулезно пересчитывают все покупки и чеки в универсаме, не зная, что здесь самая высокая торговая наценка.

Во всех этик случаях налицо конфликт, требующий разрешения и грозящий ухудшением состояния нервной системы у покупателя (изредка и у продавца). Единственным разумным способом разрешения этом споре является компромисс. Проблема здесь достаточно проста. Если вы приобретаете товар на рынке в розницу — смиритесь, что придется заплатить больше, чем указано на ценнике (за счет обвеса обычно процентов на 10), — за это вам предоставлено право выбора каждой единицы товара. Если вы обладаете достаточной суммой денег и не хотите вступать в обнаженные рыночные отношения — покупайте все необходимое в супермаркетах или престижных магазинах.

Как уладить и разрешить конфликт

Одним из видов компромисса при покупке товара являются гарантии поставщика. При покупке неудачного экземпляра весь гнев покупателя адресуется уже не продавцу, а изготовителю в лице гарантийной мастерской. А уж если конфликт покупатель_продавец» не удается разрешить из-за явной сложности, можно обратиться к третьим лицам — в Общество охраны прав потребителя к специалистам в области переговоров. Там помогут найти взаимовыгодное решение конфликта.

Один из вариантов затруднительного конфликтного общения общение с трудными людьми. Конечно, можно всех нас по особенностям общения разнести по графам некоего классификатора, насчитывающего около двух дюжин типов (оптимисты, пессимисты, покладистые, скрытные, лгуны и так далее). Общение между собой представителей разных типов бывает затруднено как раз в силу особенностей личности. Что же делать, как же избежать излишних конфликтов? Основное правило — подавить свои эмоции и стараться «отстраниться»: не принимать в свой адрес отрицательные «выплески», «взрывы» трудного человека. Не попадать под влияние, особенно негативное.

Не забывать о своих установках, о своем взгляде на вещи. Попытаться «раскрыть» трудного человека для себя, особенно, если вы дорожите дружбой с таким человеком. Конфликты с трудными людьми требуют особого терпения и чуткости при разрешении и легче всего ликвидируются, при условии контроля над эмоциями и особенностями личности сторон.

Оцените статью
Понравься.ру
Добавить комментарий